preguntas frecuentes
Envío y entrega
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
La duración estimada total de la entrega: de 7 a 11 días laborables.
Consulte nuestra política de envíos. Aqui
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo electrónico contendrá su número de seguimiento y un enlace para realizar el seguimiento del estado de su entrega en tiempo real.
¿Qué debo hacer si mi pedido se pierde o llega dañado?
Pedidos dañados: si su pedido llega dañado, póngase en contacto con nosotros en la brevedad posible tras la recepción para comenzar a resolver el problema.
Pedidos perdidos: si su pedido se pierde durante el envío, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos ayudarle.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de haberlo realizado?
Si desea cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@lavestier.com en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido. Las solicitudes realizadas después de este plazo podrían no garantizarse, ya que es posible que su pedido ya se encuentre en proceso o haya sido enviado.
¿Realizan envíos los fines de semana o días festivos?
No, no realizamos envíos los fines de semana ni los días festivos. Los pedidos realizados después de las 2:00 PM (GMT) o durante los fines de semana se procesarán el siguiente día hábil.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es el plazo de devolución?
Tienes 30 días desde la fecha de entrega para iniciar una devolución.
¿Cuáles son las condiciones para que un artículo sea apto para su devolución?
Ofrecemos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- Plazo de devolución: Los artículos pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
- Estado del artículo: Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas puestas y en su embalaje original.
- Recibo o comprobante de compra: necesario para todas las devoluciones.
¿Cómo solicito un reembolso?
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: Email support@lavestier.com con su número de pedido, el motivo de la devolución y, si procede, cualquier foto que lo justifique.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos aprobados se procesarán a través de su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Es posible que su banco o proveedor de tarjeta de crédito necesite más tiempo para contabilizar el reembolso.