frequently asked questions
Shipping and delivery
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación de la compra. Durante este tiempo, preparamos y empaquetamos cuidadosamente sus artículos antes de su envío.
¿Cuál es el tiempo de entrega estimado una vez que se ha enviado mi pedido?
Una vez procesados y enviados, los pedidos suelen entregarse en un plazo estimado de entre 6 y 10 días hábiles, dependiendo del destino.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo electrónico contendrá su número de seguimiento y un enlace para seguir el estado de su entrega en tiempo real.
¿Qué debo hacer si mi pedido se pierde o llega dañado?
Pedidos dañados: Si su pedido llega dañado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción para iniciar la resolución del problema.
Pedidos perdidos: Si su pedido se pierde durante el transporte, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que le ayudemos.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de haberlo realizado?
Si desea cancelar o modificar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@lavestier.com en un plazo de 24 horas desde la realización del pedido. Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrían no garantizarse, ya que es posible que su pedido ya se encuentre en proceso o haya sido enviado.
¿Realizan envíos los fines de semana o días festivos?
No, no realizamos envíos los fines de semana ni los días festivos. Los pedidos realizados después de las 12:00 p. m. (mediodía) o durante los fines de semana, se comenzarán a procesar el siguiente día hábil.
Returns and refunds
What is the return period?
You have 14 days from the delivery date to initiate a return.
What are the conditions for an item to be eligible for return?
We only accept returns if: The item is defective, damaged upon receipt, or does not match the description on our website. The item has not been used or washed and is in its original packaging with all labels intact. You provide proof of purchase and clear photographic evidence of the problem.
How do I request a refund?
To initiate a return, please email us at support@lavestier.com with the subject line: “Return Request – [Your Order Number]”.
In your email, please include:
A brief explanation of the issue.
Clear photographs of the product showing the problem.
Your full name and order number.
Once reviewed, we will notify you if your return has been approved and provide you with further instructions.
Who pays the return shipping costs?
Customers are responsible for paying the shipping costs associated with returning an item, unless the product is defective or was sent in error.
When will I receive my refund?
Once we have received and reviewed your return, we will notify you whether your refund is approved or rejected. If approved, the refund will be issued to your original payment method within 5 to 10 business days.